Avancer une expédition fait partie de notre travail quotidien.
Tout au long de l’année, nous avançons régulièrement des OF à la demande de nos clients : un besoin urgent, une date à gagner, un OF à faire passer devant. Nous analysons, nous repriorisons, nous réorganisons le planning de production, nous tenons informé.
Et le plus souvent, nous y arrivons.
Une priorité, c’est, par définition, une ligne qui prend l’ascendant sur une autre.
Au sens strict, lorsqu’un client nous demande d’avancer une expédition, la question logique serait : « sur la même période, quelle autre ligne accepteriez-vous que nous reculions en contrepartie ? » Ce n’est pas une question que nous posons. Nous avons l’habitude de chercher l’équilibre en interne, sans compter, pour absorber ces avances sans répercussion visible sur les autres clients. C’est notre métier, et c’est aussi ce qui fait la différence d’un fournisseur agile.
Mais c’est une réflexion qui mérite parfois d’être posée, au moins pour rappeler que derrière chaque date avancée, il y a un planning à retoucher et d’autres engagements à protéger.
Parfois, il nous arrive d’avoir besoin de demander un délai.
Il arrive, exceptionnellement, qu’un contretemps nous oblige à décaler une expédition de quelques jours (un contrôle qualité qui impose de relancer une fabrication, un retard de transport, etc.). Dans ce cas, nous prévenons le client concerné au cas par cas, le plus en amont possible.
C’est dans ces moments-là que la mécanique fonctionne dans les deux sens. Si toute l’année, nous mettons notre meilleure volonté à répondre à vos urgences, et le plus souvent avec succès, nous apprécions lorsqu’un client nous rend la pareille en faisant preuve de souplesse à son tour (ainsi que son propre client).
Cette flexibilité partagée, lorsqu’elle nous est accordée, nous encourage. Elle nous donne d’autant plus envie de continuer à mobiliser le planning, à chaque fois que vous en aurez besoin.
C’est ce que nous appelons, simplement, un partenariat de fournisseur.
Nikki et moi-même restons disponibles pour répondre à vos questions.
Guillaume